必行现场服务管理系统

帮助制造服务业企业打造新一代产品服务体系

必行信息荣誉出品

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必行现场服务管理系统

BITSHINE Field Service Management System

连接客户-帮助台-服务团队,一致的派工服务流程,为客户提供可量化的服务
帮助企业为客户提供超预期的现场服务
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服务工程师随时接单

新的派工单会推送到工程师的手机上,在浏览派工单后接单,根据客户和服务信息前往客户现场,执行既定的服务流程,记录服务日志,提交服务报告和时间表。

customerfsm

为客户提供贴心服务

客户随时了解服务状态,对服务品质作出评价,确认服务工时,反馈更多改进建议,轻松参与到整个过程中。

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主管掌握全局动态

帮助台快速派工,掌握服务团队资源状态和客户服务合同可用状态,有序安排派工;服务高管可以通过数据概览了解服务运营状态。

必行现场服务管理系统功能

Dispatching-management

派工

无论是主管还是帮助台都可以轻松创建派工单,派工任务可附加备件和知识库词条;支持派工审批。
sign-in

现场签到

同时支持签到模式和免签到模式,满足特殊情况下不能及时签到的需求。
schedule

时间表

记录整个服务过程的时间点,面向客户的服务工时使用更加透明可信。
The-contract

服务合同

客户服务合同记录服务期限。剩余工时,支持合同附件,合同关联到客户产品档案。
First-send-out-rate

首次派工完成率

是在首次现场服务解决问题的百分比,是衡量服务品质的重要指标。
Resource-calendar

资源日历

资源池模式,当月资源调度情况清晰明了,掌握资源在不同派工项目的调度。
The-knowledge-base

知识库

支持分类和标签检索,派工任务关联的知识库词条,支持PDF,Word,Excel,PPT。
Customer-files

客户档案

客户基本信息,地图,联系人,产品档案,服务记录,备件记录。

必行现场服务管理系统

从逐步提升服务效率到改善客户体验

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